Les remboursements permettent de restituer au participant le montant de son inscription, en totalité ou en partie. Ils s'effectuent depuis la liste des participants (participant list).
Comment traiter un remboursement
Allez dans Participants (Participants) sur le tableau de bord de l'événement
Localisez l'inscription et ouvrez ses actions
Sélectionnez l'option de remboursement
Indiquez le montant à rembourser (amount to refund). Il ne peut pas dépasser le montant maximal remboursable de l'inscription
Confirmez
Le remboursement est traité directement via la passerelle de paiement avec laquelle l'inscription a été encaissée, et le résultat est enregistré dans le système.
La commission de l'opération d'encaissement est conservée même si le montant est remboursé : le traitement du paiement a déjà eu lieu. Consultez Ma tarification.
Remboursements avec plusieurs encaissements
Si l'inscription a donné lieu à plusieurs encaissements (par exemple, un complément ultérieur), le remboursement peut être réparti en plusieurs opérations. Si l'une d'elles échoue, le panneau vous indique le montant partiel qui a bien été traité afin que vous puissiez compléter le reste.
Où apparaissent les remboursements
Dans le récapitulatif financier (financial summary) de l'événement, sur la ligne Remboursements (Refunds), déduits des gains
Dans l'historique des opérations (operations history) de l'événement, où chaque opération apparaît avec son type (Encaissement (Charge) ou Remboursement (Refund)), sa date, son libellé, sa méthode, son montant, sa commission et son état, ainsi que les totaux encaissés, remboursés et les commissions
Délais
Une fois le remboursement traité, le temps que met le participant à voir l'argent sur son compte dépend de sa banque (généralement quelques jours ouvrés).